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資本加持第三方家居物流 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作成未來方向
第三方家居物流是一塊大蛋糕，最令人垂涎之處在于整個(gè)家居行業(yè)有上萬億的交易規(guī)模，家居物流亦有巨大的市場空間。今年，家居物流行業(yè)似乎頗為熱鬧，有3家第三方家居物流服務(wù)商先后被資本青睞。一智通獲景林投資和清控銀杏等6000萬元A+輪投資;蟻安居獲得千萬美元級(jí)Pre-A輪融資;居家通獲得紅星美凱龍B輪5000萬元投資。此前，送貨神器、萬師傅家居物流服務(wù)商也獲得過資本加持。
第三方家居物流正逐漸受到資本廣泛關(guān)注以及市場的需要。那么，第三方家居物流是如何發(fā)展起來的?未來的趨勢又是怎樣的?
緣何興起?
在家居電商還沒發(fā)展之前，國內(nèi)家具生產(chǎn)與展銷基地均以B2B傳統(tǒng)銷售渠道為主。而自2012年以后，家具電商市場開始興起，且有了快速發(fā)展的勢頭。
據(jù)公開資料顯示，2012年家居電商銷售額為490億元，到了2016年，國內(nèi)家居市場約4.5萬億，電商渠道銷售占5.7%，約2600億;其中家居建材類從出廠到用戶家進(jìn)行安裝過程的物流服務(wù)費(fèi)用占到產(chǎn)品出廠價(jià)的15%-20%，約390-520億。
隨著家居電商規(guī)模持續(xù)壯大，有著“大件、非標(biāo)、易損”等特性的家居商品已無法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，尤其是最后一公里配送安裝已然成為家居行業(yè)發(fā)展的最痛點(diǎn)。同時(shí)，家居行業(yè)一直缺少一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)，多頭對(duì)接導(dǎo)致物流過程不可控、貨損責(zé)任分不清、到貨周期長、管理效率低等。居家通總裁蔣繼東告訴泛家居網(wǎng)，“家居物流行業(yè)正處于較小而散亂的狀態(tài)，基本上都是“游擊隊(duì)”，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>
在此背景下，一批旨在解決家居電商存在的斷層問題、為企業(yè)和消費(fèi)者提供快、準(zhǔn)、全的家居一體化服務(wù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)順勢而生，如居家通、蟻安居、一智通、萬師傅、送貨神器、易友通等，進(jìn)一步挖掘家居物流行業(yè)巨大的市場潛力。
兩大陣營
伴隨著家居電商的快速發(fā)展，家居物流行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大，逐漸形成了2大陣營，即自營家居物流服務(wù)商以及第三方專業(yè)物流服務(wù)商。實(shí)力雄厚的家居生產(chǎn)和流通企業(yè)，如京東、蘇寧、海爾、美樂樂等早已選擇自建物流。
“自建物流需要強(qiáng)大的客觀條件，比如京東、蘇寧等大型銷售平臺(tái)，海爾等大型生產(chǎn)工廠。自建物流，除了自身實(shí)力外，還要有大的市場容量和需求做支撐?！本蛹彝偛檬Y繼東告訴泛家居網(wǎng)。以京東物流體系為例，京東從2007年開始獨(dú)立自建物流業(yè)務(wù)模式，截止2016年9月，京東物流已經(jīng)形成“中小件+大件+冷鏈”的物流體系，擁有7個(gè)智能物流中心、254個(gè)大型倉儲(chǔ)、550萬平米的倉儲(chǔ)設(shè)施、6780個(gè)配送站點(diǎn)，完成了對(duì)全國2646個(gè)區(qū)縣的覆蓋。京東物流已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服、售后等一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。
而另一大陣營主要是以居家通、蟻安居、一智通、萬師傅、送貨神器等為主的第三方家居物流服務(wù)商。第三方家居物流服務(wù)商不僅能為沒有自建物流的家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的倉儲(chǔ)、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案，還能為C端消費(fèi)者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)。
不同的是，第三方家居物流服務(wù)商具有自己的個(gè)性化服務(wù)。以居家通為例，居家通主要是聚焦“最后一公里”，以服務(wù)為企業(yè)核心。從2012年發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋21個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，一共800個(gè)配送安裝網(wǎng)點(diǎn)。在今年與紅星美凱龍的戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，居家通透露將打造泛家居的城市供配中心，建50個(gè)全國核心城市直營落貨倉庫，進(jìn)一步加強(qiáng)“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量。
選擇自建物流還是第三方家居物流，都是家居、家裝、建材類企業(yè)不容回避的問題。如果選擇自建，則需要投入大量的資金購買物流設(shè)備、建設(shè)倉庫和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)備，這對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān);而第三方家居物流廣闊的物流網(wǎng)絡(luò)、集約化的運(yùn)作方式以及一體化的服務(wù)，對(duì)于大部分企業(yè)來說是更好的選擇。相對(duì)于自建物流而言，第三方家居物流具有更強(qiáng)大的市場競爭力。
未來趨勢
第三方家居物流正處在快速發(fā)展時(shí)期，對(duì)于未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，居家通總裁蔣繼東表示，“未來，第三方家居物流企業(yè)將朝著個(gè)性化、專業(yè)化、供應(yīng)鏈一體化方向發(fā)展;而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作是必然方向?！?/span>
個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力。目前來看，居家通聚焦“最后一公里”，注重實(shí)體大件家具的配送、安裝、售后服務(wù)，牢牢把握整個(gè)家居物流供應(yīng)鏈的重難點(diǎn)與盈利點(diǎn);蟻安居聚焦家居領(lǐng)域全品類全供應(yīng)鏈綜合發(fā)展，尤其在衛(wèi)浴品類中，蟻安居市場競爭優(yōu)勢明顯，已與箭牌、科勒、美標(biāo)等知名衛(wèi)浴廠商展開合作;一智通則聚焦用戶流量與科技創(chuàng)新，研發(fā)強(qiáng)大的家居SaaS IT系統(tǒng)，鏈接服務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)訂單的可視化、智能化、透明化，提升家具物流整個(gè)鏈條的效率……可以看到，每一個(gè)第三方物流家居企業(yè)的聚焦點(diǎn)及對(duì)公司未來的發(fā)展規(guī)劃都截然不同。
專業(yè)化、供應(yīng)鏈一體化是企業(yè)立足的本根。所謂專業(yè)化，即在前端配送過程中實(shí)現(xiàn)商品的準(zhǔn)確及時(shí)和零損壞，在末端提供專業(yè)的安裝和售后維修服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這樣的情況，就必須打通從倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝、攬件、客服、售后、逆向物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一體化供應(yīng)鏈流服務(wù)。在這一方面，可借鑒海爾日日順物流與中國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)發(fā)起的國內(nèi)首個(gè)家居大件智慧物流的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??“天龍八步”， 涉及到“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨的全部流程。而在末端服務(wù)上，需要專業(yè)的安裝師傅進(jìn)行家具的裝修與維護(hù)。這一方面，居家通和蟻安居都設(shè)有專門的培訓(xùn)學(xué)院，主要培訓(xùn)自己的安裝師傅。
標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的必然方向。去年，由廣東聯(lián)運(yùn)匯物流牽頭，來自業(yè)內(nèi)的13個(gè)企業(yè)和單位共同起草了《家具物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并于今年8月舉行了研討會(huì)。該標(biāo)準(zhǔn)給出了家具物流服務(wù)中倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝環(huán)節(jié)中需進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，包括收貨及時(shí)率、收貨準(zhǔn)確率、交付及時(shí)率、交付準(zhǔn)確率、貨損率、貨差率、回單及時(shí)率、安裝服務(wù)滿意度、客戶有效投訴率、客戶滿意度共10項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，使家居物流能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與流程，從而提升整個(gè)家具物流行業(yè)的服務(wù)水平。
第三方家居物流行業(yè)雖然個(gè)性化的特點(diǎn)明顯，但會(huì)朝著標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作發(fā)展。有行業(yè)人士認(rèn)為，隨著家居末端配送安裝市場的規(guī)范以及商家利益的追求，未來第三方家居物流市場應(yīng)當(dāng)是一個(gè)以整合專線資源以及末端師傅資源的專業(yè)的平臺(tái)化公司為主導(dǎo)的市場。
